数据库安全咨询服务介绍


       数据库安全咨询服务就是帮助组织建立和巩固完善的数据库安全体系的一系列活动;同时,数据库安全咨询服务也是整个IT 环境的成熟度的一个衡量指标。目前,人们在数据库安全建设时,广泛采用基于安全产品的系统集成方案,这样的方案着眼点和核心都放在安全技术和产品上,往往目的性非常强,但通常仅仅局限在某一点上,不能把握建设安全体系的全局,也不能很好地在组织内部贯彻安全管理思想,在规避安全风险、控制安全成本方面更缺乏可控性。现在更为有效也更切合实际的,就是基于服务的工程化方法来进行数据库安全建设。与传统的集成方案不同,基于服务的数据库安全解决方案着眼点不再是安全产品,而是组织不断发展变化的安全需求(通过风险评估等途径进行充分发掘),在此基础上,设计适用的解决方案,包括安全策略的制定、技术和管理体系的构建。



    以服务为主导的数据库安全建设过程,技术产品仅仅是实现安全体系的一种手段,是否选择产品?选择怎样的产品?这些都要依据具体需求来定,除了产品,安全策略、操作流程、人员组织、安全管理等项事务是需要更多去考虑的;另外,安全咨询服务过程是有周期性并且不断发展的,这和数据库安全本身持续改进的特点完全一致,因而更适合建立完善的数据库安全体系。数据库安全咨询服务依照信息系统安全工程(ISSE)方法论首先通过安全风险评估识别当前的主要安全威胁、脆弱性、已有的安全措施计算安全风险值,获得安全风险评估结果;根据风险评估结果获得数据库安全建设有针对性的安全需求,从而得到安全防护的设计方案及建设计划。


    按照国内信息系统安全等级保护基本要求及分行业监管规范,北京中安星云软件技术有限公司安全服务专业团队针对被检测单位现的关键数据库,提供全面的安全漏洞检测和风险评估;针对等保合规要求,做针对性的数据库安全等保评估,并提供客户详尽的评估监测报告与下一步安全整改方案。



中安星云售后服务流程


    中安星云始终坚持“客户第一”的宗旨,承诺向用户提供高效、便捷、专业、个性化的售后服务。我们将始终秉承着“以客户为中心”的观念,通过一流、专业、高效的技术服务为客户提供保障与支持。 



    中安星云售后服务内容包括电话支持、远程支持、现场服务和技术人员培训等。通过简单直接的服务流程能最快的解决客户遇到的问题,同时中安星云还对客户提供一系列高级维保服务;解决用户的后顾之忧。


  • 技术支持服务
为保证使用中安星云数据库安全产品的用户,能够及时地解决遇到的问题。 中安星云提供如下服务内容:提供24小时电话技术支持、远程技术支持、软件版本维护支持等,能够有效帮助用户的现场技术支持人员解决问题,满足客户对高效、稳定的安全产品的需求;中安星云设有客户服务热线,7x24接受服务请求,提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。


  • 硬件维修服务

对于设备出现非人为损坏的硬件故障,在保修期提供免费维修服务。 


  • 软件支持服务
在服务有效期内,中安星云能向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本或升级版本以及该软件配套的文档资料。获得软件后,客户将享有与原有软件相同的许可权利,但不得用于商业目的的传播。进行License控制与销售的软件产品,如管理软件,只提供软件补丁,不提供新的License或新版本的软件本身。


  • 培训服务

中安星云为客户提供1-2次免费的技术培训服务,包括产品的使用,常见问题的处理等。


  • 高级维保服务

 序号

 服务产品模块

 内容描述

 1

 内容描述

 7×24小时 

 2

 现场技术支持服务

 技术工程师现场支持

 3

 软件支持服务

 软件版本升级

 4

 服务支持计划服务

 协助制定年度服务支持计划

 5

 服务总结与回顾支持服务

 每季度进行服务情况总结

 6

 版本使用选择建议服务

 提供补丁及版本使用选择建议

 7

 定期巡检服务

 每季度进行现场巡检

 8

 专人值守服务

 人员现场值守实时处理故障

   


中安星云售后服务体系流程说明

1. 客户通过热线电话,传真,电子邮件等方式提交问题;

2. 中安星云售后服务中心一受理客户的投诉;

3. 根据问题的不同类型,指派相应的售后技术支持工程师处理;

4. 售后技术支持工程师根据问题的内容,以及问题处理的需要,向客户了解更加详细的技术问题;

5. 售后技术支持工程师对问题进行诊断和分析处理;

6. 问题解决以后,向客户反馈问题解决信息;

7. 由客户确认问题真正解决;

8. 客户投诉的问题关闭。

 


    中安星云免费提供咨询电话技术支持服务,解答客户在系统使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。电话支持服务每周七天,每天24小时均可以进行。

热线号码:400—898—0961

专门的服务邮箱为service@datafort.cn

客户在日常使用中碰到的各种技术问题,也可以直接拨打厂商提供的免费技术支持及售后服务热线。

政策渠道


    北京中安星云软件技术有限公司是一家专业从事数据库安全产品研发及专业安全服务的厂商,致力于为客户提供全面的数据库安全解决方案及专业安全服务,在专业技术水平上值得客户信赖。通过技术和市场的开放合作,逐步建立健全的渠道销售体系是中安星云技术实现市场扩张、技术扩张、提升公司核心竞争力的重要战略。公司设有专门的渠道销售和技术服务人员,负责代理商的发展和销售支持工作。


    为和合作伙伴展开有效合作,按照合作伙伴的不同类型,中安星云的合作渠道分为金牌代理、银牌代理、普通代理三类。





合作伙伴的基本权利

北京中安星云软件技术有限公司的合作伙伴,具有以下基本权利:



 

中安星云对合作伙伴的支持

北京中安星云软件技术有限公司在合作过程中,对合作伙伴提供的支持包括: